Politique de retour

MyBuildingShop place la satisfaction de ses clients au premier plan et prendra soin de toute erreur de notre côté qui entraînera un retour ou un échange.

En raison de la variation de couleur entre les différents écrans d'ordinateurs/tablettes/téléphones portables, nous vous encourageons à passer une commande d'échantillon avec nous avant de passer une commande en taille réelle. Nous nous engageons à faire correspondre l'échantillon avec notre expédition de commande pleine grandeur.

Veuillez prendre le temps de lire attentivement notre politique de retour avant de passer une commande en taille réelle :

Situation 1 : Produit défectueux reçu

Dans le cas peu probable où votre produit serait défectueux, veuillez Nous contacter dès que possible et conserver le ou les articles défectueux.

Nous déterminerons si les produits sont défectueux en consultant notre chef de produit, fabricant ou expert de l'industrie. S'il est défectueux, nous vous rembourserons intégralement ou échangerons immédiatement les nouveaux produits pour vous. Notre équipe de service client travaillera en étroite collaboration avec vous et nous ferons de notre mieux pour rationaliser le processus afin de vous éviter plus de tracas.

Veuillez garder à l'esprit qu'en cas de défaut, veuillez Nous contacter avant l'installation, l'installation des produits sera considérée comme une acceptation des produits et annulera une réclamation défectueuse pour retour.

Situation 2 : Mauvais produits expédiés/Produit arrivé qui ne correspond pas à ce qui a été commandé

Si quelque chose ne va pas avec une commande, notre équipe de support client sera toujours là pour vous aider.

Si vous pensez avoir reçu quelque chose qui ne se trouve pas dans votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail via mbs. sophiecharm@gmail. com le premier jour ouvrable disponible.

MyBuildingShop peut demander des photos numériques du produit reçu pour valider les détails du produit, les tailles, les couleurs, les motifs, etc. S'il est déterminé que le produit que vous avez reçu est correct en termes de couleur, taille, motif, qualité, etc. selon votre commande, nous ne pourrons ni rembourser ni échanger votre produit.

Si le ou les produits que vous avez reçus ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés, MyBuildingShop échangera vos produits avec les bons articles que vous souhaitez commander ou vous remboursera votre argent - c'est votre choix. La décision de remplacer ou de rembourser sera communiquée lors de la conversation avec le client. Le but est de parvenir à une solution acceptable pour les deux parties.

Veuillez ne pas programmer l'installation de vos produits avant que le produit n'ait été reçu et examiné.

Situation 3 : Produit endommagé/manquant lors de l'expédition

A. Dommages visibles ou quantité manquante à l'arrivée du produit

S'il y a des dommages visibles à l'emballage ou s'il manque des pièces à l'arrivée, demandez au chauffeur d'écrire une note sur le bordereau d'expédition indiquant les dommages et/ou le produit manquant et demandez-lui de signer pour les notes avant de signer le feuille de route. Après avoir signé le bordereau d'expédition, veuillez nous contacter le premier jour ouvrable disponible.

Nos produits sont soigneusement emballés pour éviter tout dommage lors de l'expédition. Les dommages aux produits seront pratiquement toujours visibles à l'extérieur de la palette, de la caisse ou de l'élévateur.

Si les produits sont endommagés à l'intérieur de l'emballage, veuillez interrompre l'installation et Contactez-nous immédiatement le premier jour ouvrable disponible. MyBuildingShop peut demander des photos numériques des dommages pour déterminer l'étendue et la gravité du problème.

Si des produits ont été endommagés lors de l'expédition ou sont manquants, MyBuildingShop remplacera les produits ou remboursera le prix de ces produits. La décision de remplacer ou de rembourser sera prise lors de la conversation avec le client. Le but est de parvenir à une solution acceptable pour les deux parties.

B. Dommage caché mais j'ai déjà signé une lettre de voiture pour laquelle je n'ai pas indiqué de dommage

Les dommages cachés doivent être signalés à MyBuildingShop dans les 2 jours ouvrables. Nous pouvons demander des photos du produit endommagé ou envoyer un inspecteur pour examiner le produit endommagé.

Si des produits ont été endommagés lors de l'expédition ou sont manquants, MyBuildingShop remplacera les produits endommagés ou remboursera le prix des produits endommagés. La décision de remplacer ou de rembourser sera prise lors de la conversation avec le client. Le but est de parvenir à une solution acceptable pour les deux parties.

Situation 4 : Je change simplement d'avis pour retourner les produits sans aucune raison

Dans ce cas, MyBuildingShop offre un remboursement pour les retours dans les 30 jours suivant la date de livraison sur la même carte de crédit qui a été utilisée pour effectuer l'achat. Cependant, comme il ne s'agit pas d'une faute de notre part, le client devra couvrir/gérer les frais de retour. Une fois que les articles sont retournés et inspectés par l'entrepôt, et que les produits sont en bon état et revendables, un crédit après les frais de restockage de 30 % (vous serez remboursé de 70 % des ventes de produits, à l'exclusion des frais d'expédition le cas échéant et des taxes si applicable) sera émis sur votre compte. Tous les retours doivent être envoyés en port payé et assurés. Les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés. Tous les articles qui ont été peints, teints, collés ou travaillés de quelque manière que ce soit ne seront pas acceptés pour retour ou remboursement.

Une fois que nous recevons votre article retourné et qu'il est accepté, votre crédit ou nouvel article sera traité en quelques jours seulement. Dès réception de votre retour, l'article sera examiné par notre service d'assurance qualité. Veuillez noter que les articles montrant des signes de dommages de quelque manière que ce soit ne peuvent pas être acceptés pour le retour.

Pour retourner un article à MyBuildingShop, suivez notre processus en étapes :

1. Contactez notre service client sophiecharm@gmail. comto poser des questions sur les détails pour le retour.
2. Soumettez votre demande de retour sur et la demande soumise à inspection, il vous suffit d'attendre les résultats. Bien sûr, vous pouvez vous connecter à Mon compte pour vos demandes de retour ou votre historique de retour.
3. Une fois votre retour accepté, emballez votre retour avec tous les emballages d'origine et le matériel de garantie et émettez votre colis. Pour votre sécurité, veuillez nous retourner le colis par un coursier assuré (FedEx, UPS ou DHL express) et conserver votre reçu. Veuillez vous assurer que l'article est assuré pour la valeur totale du contenu et demander un accusé de réception pour confirmer que votre envoi a atteint MyBuildingShop. Cela vous protégera en cas de perte de votre colis pendant le transport.
4. Une fois les articles reçus et inspectés par l'entrepôt, et que les produits sont en bon état et revendables, MyBuildingShop échangera vos produits avec les bons articles que vous souhaitez commander ou vous remboursera votre argent - c'est votre choix. La décision de remplacer ou de rembourser sera communiquée lors de la conversation avec le client.

Vous devez suivre ces instructions à la lettre, le non-respect de ces instructions empêchera le traitement de votre retour. Si vous avez des questions sur notre procédure de retour, veuillez nous contacter à mbs. sophiecharm@gmail. com