Nous faisons de notre mieux pour emballer soigneusement les envois pour le transit, mais parfois des dommages se produiront pendant le processus d'expédition. Pour cette raison, nous vous demandons d'inspecter les carreaux lors de la livraison. Les réclamations pour dommages doivent être déposées dans les 72 heures suivant la livraison. Nous ne tenons pas nos clients pour responsables. Si votre commande arrive endommagée, n'effectuez pas de retour. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour déposer une réclamation pour dommages afin que nous puissions traiter votre commande de dalles de remplacement !
- Si votre palette ou vos cartons sont arrivés avec des dommages évidents, veuillez en faire une note sur le BOL (Bill of Lading).
- Prendre des photos claires de chaquetuile endommagée et de l'emballage extérieur
- Envoyez les photos à mbs.sophiecharm@gmail.com en notant votre numéro de commande et combien de pièces sont arrivées cassées. Incluez également toute autre information pertinente sur la manutention et la livraison (s'il y a des dommages à l'extérieur des cartons, si une palette est arrivée non emballée, etc.)
- Important : Veuillez nous soumettre votre réclamation pour dommages avec les photos des tuiles endommagées dans 72 heures après la livraison, sinon nous ne pouvons pas accepter votre réclamation. Si votre commande est expédiée sur un chantier, vous êtes responsable de vous assurer que l'envoi est inspecté dans ce délai.
- Veuillez vous assurer de conserver le matériel endommagé jusqu'à ce que notre processus de réclamation soit terminé, car les compagnies maritimes peuvent exiger de vérifier les envois endommagés.
Nous demandons des photos afin que nous puissions déposer une réclamation auprès de notre fournisseur d'expédition pour nous assurer que le problème est traité. Une fois que nous avons reçu votre e-mail avec des photos et le nombre de pièces endommagées, veuillez nous accorder 24 heures pour traiter et expédier votre carreau de remplacement. (Veuillez noter : les soumissions par e-mail reçues après 18 h 00 HNP le vendredi recevront une réponse le lundi suivant.)
Si un seul éclat ou un petit morceau de votre carreau de mosaïque est endommagé, vous ou votre entrepreneur pouvez souvent toujours utiliser le carreau. Si vous pensez toujours que vos dalles endommagées ne peuvent pas être utilisées, veuillez suivre les instructions ci-dessus.
Si votre carreau n'est pas arrivé endommagé et que vous souhaitez retourner votre commande, veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.
Visitez notre page d'informations sur la livraison pour plus de détails sur notre politique de livraison.
EN CAS DE REFUS D'EXPÉDITION :
Refuser une expédition entraînera des frais d'expédition supplémentaires que le client sera responsable de payer. Les envois refusés sont soumis à des frais de retour et à des frais de réapprovisionnement de 15 %.
Dommages lors de l'installation :
Si la dalle est endommagée lors de l'installation ou installée de manière incorrecte par le client ou l'installateur du client, My Building Shop n'est pas responsable des retours, échanges, ou remboursements de toute nature.
Si la dalle est arrivée endommagée lors de l'expédition, il est de la responsabilité du client d'en informer My Building Shop avant l'installation et de déposer une réclamation. Si les carreaux endommagés ont encore été utilisés lors de l'installation, My Building Shop n'est pas responsable des retours, échanges ou remboursements de toute nature car une réclamation pour dommages aurait dû être déposée avant l'installation. L'installation du matériel vaut acceptation.
